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从“客户”到“用户”

随着金融科技的发展和客户行为的变化,金融机构对金融科技的理解认知也更加深化。银行“数字化”转型,不仅是设备的“智慧”升级,业务流程的优化,AI、大数据、区块链的运用,更是从“客户”向“用户”服务理念的转变。去年兴起的开放银行浪潮,就是这一服务理念的有益探索。
 
2018年,可以视为中国开放银行元年。这一年,兴业银行通过 Open API 引入了16.75万个场景端客户,各类创新产品实现交易5570万笔;浦发银行于2018年7月推出国内首家 API Bank 无界开放银行;建设银行于2018年8月推出开放银行管理平台一期,已投放四类产品,并规划陆续开放8类10种 SDK 产品。
 
未来金融科技创新的关键,要思考如何借助金融科技无缝无感融入客户的生产和生活,为客户提供简单便捷的产品和服务。比如研究发现,目前四分之三的用户期待“即刻”服务,即通过线上对接三分钟内享受全流程服务。
 
在此背景下,“刷脸”(人脸识别)在成为转账、开户、ATM存取款等金融服务新标配的同时,也已深入如门禁、门店点餐、酒店入住、航空旅行等国人生活的各个方面。在此过程中,越来越多金融服务模块已通过SDK/API,无感嵌入各类场景中。随着技术的不断成熟与应用,客户对金融科技的认识持续加深,对金融服务和产品的期望将不断升高。未来金融科技赛道上的佼佼者,一定也是良好客户体验的提供者。
点击次数:  更新时间2019-03-19  【打印此页】  【关闭
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